Differenza tra front office e back office
Questi termini vengono utilizzati per definire i diversi processi aziendali all'interno dell'organizzazione in cui la responsabilità primaria dell'interazione con i clienti è affidata al front office e tutta la produzione e l'elaborazione in background delle attività necessarie per fornire un prodotto o servizio di qualità ricade sul back office quindi entrambi sono parti fondamentali di un'organizzazione
Sentiamo spesso questi termini riferendoci alle opere ufficiali e alle diverse responsabilità. Entrambe sono aree diverse dell'area dell'edificio o della stanza in cui lavorano i dipendenti di un ufficio. Entrambi sono quei luoghi in cui i dipendenti svolgono lavori d'ufficio o attività professionali e altre attività legate al buon funzionamento dell'impresa.
Cos'è il Front Office?
La sezione dell'ufficio che si assume la responsabilità di interagire con i clienti dell'azienda sia essa esistente o nuova è denominata Front office. Questa sezione gestisce anche le attività dei servizi di vendita e marketing insieme alla fornitura di servizi post-vendita. I dipendenti devono possedere buone capacità per far parte di questa squadra.
I dipendenti che lavorano nel front office interagiscono direttamente e hanno rapporti con i clienti dell'azienda. Sono quelli che hanno il dovere di prendere e piazzare ordini per conto dei clienti e garantiscono che i clienti siano altamente soddisfatti dei servizi forniti. Poiché si occupa della soddisfazione del cliente, questa sezione è altamente responsabile della crescita dei ricavi dell'azienda.
Cos'è il Back Office?
La sezione back office di un'azienda è costituita principalmente dal dipartimento amministrativo. I dipendenti di questa sezione non hanno un'interazione diretta con i clienti dell'azienda. Questa sezione garantisce che tutte le operazioni vengano eseguite senza problemi in modo che l'attività quotidiana venga eseguita senza problemi.
Aiuta nell'amministrazione quotidiana insieme allo sviluppo e alla produzione di prodotti e servizi. I dipendenti del back office però non hanno contatti diretti con i clienti sono parte integrante dell'azienda in quanto sono responsabili della gestione delle attività quotidiane.
Infografica Front Office vs Back Office
Differenze chiave
Le seguenti sono le differenze principali:
- Il front office di un'azienda gestisce la comunicazione diretta con i clienti esistenti e con quelli nuovi, mentre il back office non ha alcuna interazione con i clienti.
- Il front office ha i reparti vendite e marketing mentre il back office ha il dipartimento amministrativo, il dipartimento finanziario e contabile, il dipartimento delle risorse umane, il magazzino, ecc.
- La responsabilità principale del front office è generare entrate e anche aumentare le entrate dell'azienda, mentre il dovere degli altri è ridurre i costi complessivi per l'azienda.
- Il front office aiuta a sviluppare la strategia per acquisire nuovi affari mentre il back office aiuta a garantire la gestione della conformità.
- Il front office cerca di generare nuovi affari in modo che il business aumenti mentre il back office si concentra sulla produzione di beni e servizi.
- Quando entra in gioco lo stipendio sorge una differenza importante. Poiché i dipendenti del front office sono quelli che generano le entrate per l'organizzazione, lo stipendio guadagnato dai dipendenti del front office è superiore a quello dei dipendenti del back office.
- Sebbene i dipendenti del front office provino a pensare di essere quelli che svolgono la funzione più importante, la realtà è che dipendono fortemente dal funzionamento dell'altra parte in quanto assicurano che tutti i processi siano eseguiti correttamente, siano essi amministratori, Risorse umane o IT. Inoltre, negli anni i ruoli di alcune funzioni del back office si sono evoluti in modo esponenziale. Ad esempio, in precedenza il ruolo dell'IT era per lo più limitato all'hardware, ma oggi nelle banche di investimento, il team IT comprende persone che sviluppano un'importante infrastruttura tecnica che consente il funzionamento principale.
Tabella comparativa
| Base | Sportello | Back Office | ||
| Definizione | È una sezione che interagisce direttamente con i clienti. | È una sezione che gestisce le funzioni di amministrazione quotidiana. | ||
| Coinvolgimento del cliente | Ha un coinvolgimento diretto e un'interazione con i clienti. | Non ha alcun coinvolgimento o interazione diretta con i clienti. | ||
| Strategia | Aiuta nello sviluppo della strategia. | È responsabile delle funzioni HR e della gestione della conformità. | ||
| Funzione principale | Aiuta ad aumentare le richieste e le vendite. | Aiuta nella produzione di prodotti e servizi. | ||
| Responsabilità | La sua funzione principale è quella di occuparsi delle vendite e del marketing e dei servizi post-vendita. | La sua funzione principale è quella di occuparsi dei processi amministrativi quotidiani in modo che l'attività funzioni senza intoppi. | ||
| Stipendio | Poiché i dipendenti del front office sono quelli che generano le entrate per l'organizzazione, lo stipendio guadagnato dai dipendenti del front office è più alto | Generalmente inferiore ai dipendenti del front-office per la maggior parte delle funzioni, anche se alcune funzioni si stanno evolvendo di un giorno e possono eguagliare l'altro lato. | ||
| Area di messa a fuoco | Mira ad aumentare le entrate dell'azienda. | Mira alla riduzione dei costi. | ||
| Interazioni | Il suo compito principale è vendere e interagire con i clienti dell'azienda. | Aiuta nelle funzioni di supporto come la gestione IT, la finanza e la contabilità, il magazzino, ecc. |
Conclusione
Entrambi svolgono il loro ruolo importante per far crescere l'organizzazione e anche assicurarsi che tutte le operazioni all'interno dell'organizzazione vengano eseguite senza problemi. Anche se tradizionalmente era che i dipendenti del front office fossero quelli che generano entrate e vengono pagati meglio, il divario sta gradualmente e sicuramente diminuendo nella maggior parte dell'organizzazione con l'uso di sempre più tecnologia nel corso degli anni.
Molte funzioni svolte dai clienti vengono eseguite con l'ausilio della tecnologia principalmente per l'intero settore BFSI. Ciò ha portato alla crescente importanza dei dipendenti del back-office e anche consentendo loro di contribuire maggiormente alla generazione di entrate parte del business.
